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AliatGrup, como Central de Compras y Servicios para Gardens, tiene muy claro que sus centros asociados deben prestar el mejor servicio al cliente de la mano de expertos que conozcan al máximo los productos que venden.
Por este motivo, apostamos muy fuerte en la formación. Estamos convencidos que un comercio especializado no es sólo surtido, calidad y buenos precios, sino muchas otras cosas. Por tanto, tenemos muy claro que el elemento diferenciador de nuestros gardens debe ser precisamente la formación de sus vendedores.
En este sentido, ofrecemos dos tipos de formación a nuestros gardens afiliados:
A) FORMACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO:
AliatGrup dispone de un Plan Anual de Formación para sus afiliados a través del cual los proveedores imparten unos cursos en cada centro para la formación técnica de sus vendedores.
B) CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
La mejor manera de diferenciarnos de la competencia es ofrecer una atención personalizada y satisfactoria para el cliente. En el curso que impartimos desde la Central, además de mostrar las herramientas que facilitan la relación personal con el cliente, analizamos cómo percibe él la calidad y los medios que existen para satisfacerla.
Tenemos muy claro que hay que pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo y, para conseguirlo, hay que:
- aprender a responder con claridad a sus necesidades.
- conocer cómo se le ha de comunicar claramente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
- saber cómo buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
- saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
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